• Comment s'inscrire pour passer commande chez Caddyhome ?
• Comment rechercher des articles ?
• Sélectionner les quantités d'un article ?
• Ajouter un article à votre caddy ?
• Comment modifier votre commande ?
• Quand ma commande est-elle livrée ?
• Quelle est la participation aux frais de livraison ?
• Comment les prix sont-ils indiqués ?
• Quand et comment puis-je payer mes achats ?
• Puis-je bénéficier de conditions avantageuses ?
• Est-il possible de retourner des bouteilles vides ?

Comment s'inscrire pour passer commande chez Caddyhome ?

Pour s'inscrire sur caddyhome.be, il suffit de remplir son caddy et de suivre les instructions affichées à l'écran.

Nous pourrons ainsi vous communiquer un nom d'utilisateur (votre adresse e-mail) et un mot de passe à utiliser lors des commandes suivantes. Vous pouvez cependant passer votre première commande sans attendre votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Comment rechercher des articles ?

Pour effectuer une recherche dans notre gamme de produits, il y a plusieures possibilités :

1. La recherche par rayon
Pour la recherche par rayon, vous suivez la structure traditionnelle d'un magasin.

2. La recherche par mot clé
La recherche par mot clé vous permet d'introduire un mot ou une partie de mot correspondant au produit que vous cherchez. Cliquez sur 'chercher' et une liste correspondant à votre mot clé sera composée à travers tout notre assortiment.

3. Par numéros d'articles
Si vous disposez de notre "catalogue papier", vous introduisez les numéros des articles de votre choix et indiquez les quantités souhaitées. Si vous ne possédez pas notre catalogue papier et désirez en faire la demande, il vous suffit de cliquer ici.

4. Via les rubriques
Vous pouvez également sélectionner vos produits parmi nos différentes rubriques comme: les offres, les produits bio ou les nouveautés.

5. Via "ma commande précédente"
Votre dernière commande est gardée en mémoire sur notre serveur. Vous pouvez la récupérer, y introduire les quantités souhaitées pour chaque produit, et y ajouter éventuellement des produits supplémentaires.

Sélectionner les quantités d'un article ?

Vous sélectionnez l'article en indiquant la quantité dans la case prévue à cet effet ou en utilisant les ' ' et ' ' se trouvant à côté de cette case pour augmenter ou diminuer les quantités.

Ajouter un article à mon caddy ?

Les produits pour lesquels vous avez indiqué une quantité sont automatiquement transférés vers votre caddy lorsque vous cliquez sur la petite icône du caddy à côté de la case des quantités.

Une liste mémo est automatiquement constituée par l'ensemble des produits que vous avez ajoutés dans votre caddy.

Comment modifier ma commande ?

Quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur 'Modifier ma commande'. Vous obtiendrez la liste de tous les produits qui se trouvent dans votre caddy. Il vous suffira de modifier les quantités d'un article via le box prévu à cet effet pour en modifier le nombre dans votre caddy ou de cocher le box devant le nom de l'article pour le supprimer de votre commande.

Cliquez ensuite sur 'Commander' pour transmettre votre commande et sélectionner les critères de livraison.

Quand ma commande est-elle livrée ?

Si vous voulez plus d'information sur la livraison, cliquer ici.

Le service HORA vous permet de connaître à ¼ d’heure près l’heure exacte du passage de notre chauffeur. Un SMS vous est adressé la veille ou le matin même de votre livraison.
Ce service est gratuit. Si vous ne recevez pas nos SMS, indiquez votre numéro de GSM dans "modifier vos coordonnées personnelles".

Quelle est la participation aux frais de livraison ?

Les commandes passées par Internet bénéficient d'un tarif avantageux:

7 € pour une commande de moins de 150 €
4 € pour une commande entre 150 € et 299 €
Gratis pour une commande de plus de 300 €

9 € pour une commande passée par téléphone ou par fax.

15 € pour une commande Express (à passer par téléphone au 02/378.22.96)

Pour toute commande exceptionnelle, telles les livraisons aux étages sans ascenseur, Caddy Home se réserve le droit d'augmenter le prix de la livraison et de limiter le nombre de colis en fonction du volume et du nombre d'étages à gravir. Dans ce cas, le tarif appliqué vous sera communiqué, sur demande, avant la livraison.

Pour les livraisons aux étages sans ascenseur, la quantité d'eaux et de limonades ne peut excéder 48 bouteilles de 1,5 L par livraison.

Comment les prix sont-ils indiqués ?

Le prix affiché est le prix par article. Pour les produits dont le poids est variable, le prix mentionné est alors le prix au kilo. Pour les fruits et légumes, seule la mention "A PESER" apparaît. Vous payez en effet le prix du jour pratiqué chez Delhaize.

Quand et comment puis-je payer mes achats ?

1. Pour les particuliers :
Le payement s'effectue après vérification de la commande au moment de la livraison.

Le payement peut s'effectuer soit :

• en liquide
• par bancontact, grâce à l'appareil mobile dont sont munis tous nos chauffeurs
• par titres repas (Chèque Repas ou Tickets Restaurants)

2. Pour les entreprises :
La première commande est à payer en espèces au moment de la livraison. Si vous souhaitez régler les factures ultérieures par virement dans les 8 jours, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer en contactant notre service comptabilité au 02/378 22 96.

Puis-je bénéficier de conditions avantageuses ?

1. Frais de livraisons dégressifs pour les commandes passées par internet

Pour une commande de moins de 150 EUR : 7 EUR*
Pour une commande entre 150 EUR et 299 EUR : 4 EUR*
Pour une commande de plus de 300 EUR : livraison gratuite*

* Pour les commandes aux étages sans ascenseur, le tarif est fonction du volume des commandes (voir « Quelle est la participation aux frais de livraison ?).

2. Les offres spéciales

Nous réservons chaque mois de nouvelles offres promotionnelles à nos clients. Vous les trouverez dans la rubrique "offres".

3. Une remise de 10% sur les vins

A l'achat de 24 bouteilles de vin, assorties ou non, vous bénéficiez d'une ristourne de 10% (Offre non cumulable avec d’autres offres et à l'exclusion des champagnes, crémants, vins mousseux portos et alcools).

4. Les points-Plus

Vous bénéficiez d'un point plus par tranche d'achat de 2,00 EUR. Ceux-ci sont mentionnés sur votre bordereau de livraison. Ils apparaîtront sur votre Carte Plus endéans les huit jours suivant la livraison.

5. Les bons de réduction

Il suffit d'introduire le code-avantage* que vous trouverez chaque mois dans la newsletter, ou dans le folder (Home Page du site), lorsque vous passez votre commande. Le code vous sera demandé en troisième étape de procédure de commande.

* Chaque code-avantage ne peut-être utilisé qu'une seule fois et est non cumulable avec d'autres codes-avantage.

Est-il possible de retourner des bouteilles vides ?

Cela va de soi. Toutes les bouteilles consignées que vous achetez chez Caddyhome sont reprises lors d'une prochaine livraison. Nous vous demanderons toutefois de nous préciser le nombre de bouteilles que vous souhaitez nous remettre. Nous vous demandons également de bien vouloir rincer les bouteilles avant de nous les retourner.

 

Conditions de vente